1. 企业网银常见问题
1. 网上银行助手在哪里可以下载？什么情况下使用？
您可以在门户网站下载网银助手，如果您的网银控件无法加载，或电脑环境不符合我行网银系统的运行环境，请下载网银助手并安装，程序会自动检测电脑环境，您可以点击修复。
2、我的电脑安装了迅雷，但是无法下载工资单或者批量转账模板？
如果你的电脑上安装了迅雷，下载的时候迅雷会自动启动，下载的文件会显示为.do文件。你需要再次下载，迅雷就会自动启动。此时在迅雷弹出的下载窗口中，不要点击“立即下载”，而是点击弹窗左下角显示的“用IE打开”，下载并保存模板文件。
3.企业用户首次登录企业网银遇到问题。
如果您是首次登录企业网银，系统会提示您设置企业操作员登录密码，请按照系统提示进行设置并牢记，登录密码与PIN码不一样，如您忘记，需前往网银开户行重置密码。
4. 如果在交易执行过程中我的计算机当机或网络连接断开，我该怎么办？
若出现此情况，您可以在网络连接恢复后再次登录网上银行，通过“账户管理—账户明细查询”功能查看交易账户的交易记录，判断该笔交易是否成功执行，若未成功执行，您可以决定重新交易或者放弃。
5. 使用企业网上银行需要什么条件？
只要您是我行用户，只需拥有XP以上操作系统及IE8.0以上浏览器的电脑，在单位或家中即可访问互联网。
6.为什么我无法输入网上银行密码？
企业网银采用最新的安全控件技术，可有效防止病毒、木马等黑客程序截取您在登录时输入的密码，为企业网银提供更进一步的安全保障。安全控件会在您访问登录页面时自动下载安装，但可能由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响，安全控件无法正常安装，导致密码框空白或显示小红叉。请点击密码输入框右侧的“无法输入密码”按钮，手动下载安装安全控件。另外，如果您的计算机安装了上网助手等禁止安装和运行控件的软件，请修改其相应设置，使控件能够正常安装和使用。
7.为什么我的企业网银账户被锁定了？如何解锁？
企业操作员登录时，若当日内连续五次输入错误的登录密码，操作员将被系统锁定，次日自动解锁。若继续使用网银，可持单位相关证明、本人有效身份证件到企业网银开户网点办理解锁手续。
8.如果我丢失了USB Key，该怎么办？
企业操作员登录时，若当日内连续五次输入错误的登录密码，操作员将被系统锁定，次日自动解锁。若继续使用网银，可持单位相关证明、本人有效身份证件到企业网银开户网点办理解锁手续。
2.个人网银常见问题解答：
1. 在我行网点开通个人网上银行后，如何登录网上银行？
在营业网点开通网上银行后，请登陆齐鲁村镇银行门户网站，点击首页左侧“网上银行”，进入个人网银登录页面。首次登录时，请使用柜台预留的卡（账户）号和初始登录密码登录。登录后系统会提示您设置网银用户名及预留信息。设置完成后，您即可使用网上银行各项功能。
2.个人客户如何自行开通网上银行？
对于尚未开通我行网银的用户，请您进入我行个人网银用户登录页面，点击右下角“免注册登录”，输入银行账号、交易密码，经审核通过后，进入免注册登录页面：输入申请人有效证件类型、证件号码及手机号码，设置登录密码，输入手机验证码，在线签署《齐鲁农商银行互联网金融客户服务协议》，提交成功后，即可成为大众网银客户。
3. 我们的网上银行安全吗？
我行一直高度重视网上银行客户的安全，采取了网上银行系统、应用程序、客户等各层次多种安全技术措施，您可以放心使用。具体安全使用方法请参见网上银行首页帮助菜单下的安全提示。
4、什么情况下需要使用网银助手？
如果您的网银控件无法加载，或电脑环境不符合我行网银系统运行及设置的要求，请下载网银助手进行安装，程序会自动检测环境，一键修复。
5.个人网银专业版与普及版有何区别？：
专业版网银由客户在我行营业网点开通，开通了专业版网银的客户可以使用我行提供的全部网上银行业务功能，包括账户查询、转账、支付、财务管理等；大众版网银由客户自行在我行网上银行注册，可以使用账户查询、挂失、财务管理等服务，但不能办理转账汇款。
6、如果我忘记网上银行登录密码或登录密码错误次数过多导致登录密码被锁定，我该怎么办？
您需要携带有效身份证件和任意网上银行账户亲自前往我们的其中一家分行重置密码。
7. 如何添加我的个人网银账户？
您可以在个人网银中打开“账户-账户管理”，点击“添加账户”，自行添加账户。
8. 代币丢失或者损坏怎么办？
如您的U-Key或遗失或损毁，请您持有效身份证件及网上银行账户到我行任何一家网点申请补办。
9. 行内转账的服务时间是怎样的？
我行电子渠道行内转账支持7*24小时操作。
10.个人网银汇款或跨行转账的服务时间是什么？
（1）资金收款人为银联卡号：在您网银设定的转账限额内，我行为您提供7*24小时跨行转账服务；
（2）收款账户非银联卡：单笔100万元（含）以下转账，每周7天、每天24小时均可办理；单笔100万元以上转账，工作日服务时间为工作日前一天20:30至工作日17:00；非工作日仅可办理100万元以下跨行转账。
若因特殊情况需暂停营业的，我行将在官方网站或各种渠道发布公告。
11、个人网银汇款多久可以到账？
（1）通过中国人民银行网上银行互联互通通道汇款（单笔金额100万元以下），一般实时到账；
（2）通过中国人民银行大额系统汇款，一般为实时到账，到账时间以收款银行为准；
（3）通过中国人民银行小额系统汇款（非工作日单笔交易金额100万元人民币以内）我行将在24小时内到账，到账时间以收款银行为准；
（4）通过银联支付一般是实时到账的。
若遇特殊情况，我行将在官方网站或各种渠道发布公告。
12、我通过网上银行进行跨行汇款时无法选择收款银行怎么办？
当您通过网上银行进行跨行汇款时，请正确选择收款人开户银行名称。如不在列表中，请向收款人（或收款银行）询问是否可以选择分行母行或其他分行。如无法选择收款银行，建议您携带有效身份证件和资金到我行营业网点办理跨行汇款手续。
13.如果我输入的汇款信息有误，什么时候可以退还汇款？
一般汇款到达对方银行后，若对方银行发现信息有误，无法到账，则会在1-2个工作日内退还给您（具体退还时间以对方银行决定为准），请您耐心等待并关注账户余额。
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